Programa de Suporte e Garantia TVU Networks

Na TVU Networks, o nosso lema é “Tornar cada transmissão um sucesso”. O nosso suporte 24/7 está disponível para todos os clientes e revendedores em todo o mundo, que estão usando equipamentos ou serviços da TVU Networks. A equipe de suporte da TVU se esforça por responder imediatamente a cada chamada, tratando cada cliente como o nosso mais importante. Além disso, a TVU Networks auxilia os clientes que enfrentam dificuldades técnicas, seja devido a um problema de equipamento TVU ou a um problema de cabo SDI, para que cada transmissão seja bem sucedida.

Todos os equipamentos TVU Networks comprados a revendedores autorizados da TVU vêm com:

• Garantia original do fabricante – 1 ano de garantia original do fabricante
• Manutenção de Software – 1 ano de atualizações de software na mesma versão da plataforma
• Apoio ao Cliente – 1 ano de apoio ao cliente ao vivo

No momento da compra ou renovação, o cliente pode selecionar uma destas subscrições anuais do Acordo de Nível de Serviço (SLA):

• Plano de Suporte Premium – apoio ao cliente, ferramentas de gestão e principais atualizações da plataforma de software
• Premium Support + Plano de Garantia – adiciona proteções completas de hardware e serviços premium
• Opção de escolher uma subscrição de 1 ano ou 3 anos.

Os serviços incluídos em cada plano são descritos abaixo.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos

O apoio anual premium é uma subscrição paga que dá acesso a estes serviços:

• 24/7 Suporte Técnico Global
• Transmissor para recetor externo à organização
• Acesso ao serviço avançado do Centro de Comando
• Health Check – serviço de relatório programado que mostra o uso e desempenho de todos os clientes Transmissores TVU.
• Ative Monitoring service – baseia-se no Health Check, rastreando eventos em tempo real dentro da infraestrutura TVU dos clientes com o envio de alertas personalizados com base em eventos selecionados pelo utilizador.
• Manutenção de software:
  • Atualizações de versão: atualizações de software dentro de uma versão da plataforma fornecidas regularmente para abordar bugs de software e melhorias gerais.
  • Atualizações da plataforma: grandes atualizações da plataforma de software que adicionam novas funcionalidades.

Todo equipamento TVU Networks vem com um ano de garantia original do fabricante a partir da data de entrega.

Uma Garantia Estendida TVU fornecida pelo Plano de Suporte+Garantia estende a garantia original do Fabricante para além dos 12 meses iniciais por um período de tempo específico, desde que não haja lapso ou lacuna na cobertura da garantia.

As nossas operações globais de Suporte ao Cliente seguem o sol com os EUA e Latino America cobrindo 14 horas por dia e a Ásia 12 horas.

Dedicado 24 horas x 365 dias por ano.

Telefone: +1 650 440 4812

Email: support@tvunetworks.com

Skype: skype.tvupack

Os números de apoio localizados estão disponíveis nestes países: