Программы поддержки и гарантийного телевиденияи ТВУ

В TVU Networks наш девиз – «Сделать каждую передачу успешной». Ресурсы команды TVU Networks Customer Success доступны всем клиентам и реселлерам по всему миру, которые используют оборудование или услуги TVU Networks. В отличие от многих поставщиков, которые отдают приоритет своим вызовам клиентов по уровням, команда поддержки TVU стремится ответить на каждый звонок немедленно, рассматривает каждого клиента как нашего самого важного, и помогает каждому клиенту, сталкиваясь с техническими трудностями, будь то из-за проблемы с оборудованием TVU или проблемы с кабелем SDI, чтобы сделать каждую передачу успешной.

Все новое и отремонтированное оборудование ТВУ, закупленное у уполномоченных реселлеров ТВУ, оснащено:

• Гарантия оригинального производителя — 1 год гарантии оригинального производителя
• Обслуживание программного обеспечения — 1 год обновления программного обеспечения в одной и той же версии платформы
• Поддержка клиентов — 1 год живой поддержки клиентов

На момент покупки или продления customer может выбрать одну из таких годовых подписок на Уровень обслуживания (SLA):

• Премиум-план поддержки — поддержка клиентов, инструменты управления и основные обновления программной платформы
• Премиум-поддержка и гарантийный план — добавляет полную аппаратную защиту и премиальные услуги
• Вариант выбора подписки на 1 год или 3 года.

Услуги, включенные в каждый план, изложены ниже.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по номерам, показанным в конце этого документа, и мы будем рады помочь вам.

Ежегодная поддержка премий – это платная подписка, которая обеспечивает доступ к этим услугам:

• 24/7 Live Глобальная техническая поддержка
• Передатчик для сопряжения приемника, внешнего для организации
• Доступ к расширенной службе командного центра
• Health Check — служба регулярных отчетов, показывающая использование и производительность всех клиентов TVU Transmitters.
• Служба активного мониторинга — основывается на проверке здоровья, отслеживая события в реальном времени в инфраструктуре TVU клиентов и может отправлять пользовательские оповещения на основе выбранных пользователем событий.
• Обслуживание программного обеспечения:
  • Обновления версий:обновления программного обеспечения в версии Платформы, предоставляемые регулярно для устранения ошибок программного обеспечения и общих улучшений.
  • Обновления платформы:основные обновления программного обеспечения платформы, которые добавляют новые функции.

Все новое и отремонтированное оборудование TVU поставляется с годом гарантии оригинального производителя с даты поставки.

Расширенная гарантия TVU, предоставляемая в соответствии с Планом поддержки и гарантий, продлевает первоначальную гарантию Производителя за первые 12 месяцев в течение определенного периода времени при условии, что не будет никаких упущений или пробелов в гарантийной страховке.

Наши глобальные операции по успеху клиентов следуют за солнцем с США, охватывающим 14 часов каждый день и Азию 12 часов.

Посвящается 24 часа х 365 дней в году.

Телефон: 1 650 440 4812

Электронная почта: support@tvunetworks.com

Skype: skype.tvupack

В этих странах имеются локализованные номера поддержки: